Service Management
United Security Providers erbringt die Managed Security Services nach dem De-facto-Standard für Service Management IT Infrastructure Library (ITIL). Die Service Operations werden 7x24h durch das eigene Security Operations Center oder einen unserer Partner gewährleistet. United Security Providers beschäftigt ausgebildete und erfahrene Sicherheits-, Netzwerk- und Systemspezialisten, die sich rund um die Uhr um die Sicherheitslösungen der Kunden und die Einhaltung der Service Level Agreements kümmern.
Übersicht
Die untenstehende Grafik zeigt die von United Security Providers verwendete, an ITIL angelehnte IT Service Management Architektur.
United Security Providers bindet die Leistungen Dritter, insbesondere von Telekomanbietern und ISP, in ihr Servicemodell mit ein. United Security Providers bleibt auch beim Miteinbezug von Dienstleistungen Dritter allein und vollumfänglich für das Service Management zuständig. Der Service Level wird mittels der Infrastruktur und Prozessen von United Security Providers überwacht.
Das Service Management wird nach dem weit verbreiteten best-practice Ansatz für Service Management, der IT Infrastructure Library (ITIL), organisiert. United Security Providers orientiert sich an der ITIL Version 3. Die untenstehende Grafik zeigt die Service Management Architektur auf, welche in den nachfolgenden Kapiteln weiter erläutert wird.
Im Rahmen des Service Managements nimmt United Security Providers die zentralen Prozesse für den Betrieb der Managed Security Services wahr. Die zentralen Elemente dieser Tätigkeit sind:
Service Transition
Change Management
Configuration Management
Release Management
Service Operation
- Service Desk
- Event Management
Incident Management
Problem Management
Durch die Service Strategie und Service Design Prozesse werden neue Serviceangebote entwickelt und die bestehenden Serviceangebote gepflegt und weiterentwickelt. Durch die kontinuierliche Verbesserung wird die Qualität der Services gemessen und die notwendigen Verbesserungen eingeleitet.
